고객센터

자주묻는 질문
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[ 여행 ] 현지에서 패스 분실 시 재발권이 가능한가요?

불가합니다. 현지에서 구간 티켓을 별도로 구입하셔야 하니 절대로 잃어버리시면 안됩니다.

[ 여행 ] 현지에서 호텔 바우처 분실 시 체크인은 문제없나요?

호텔 바우처 분실 시 체크인이 불가합니다.

[ 여행 ] 현지에서 항공권 분실 시 재발권이 가능한가요?

현지에서 분실 시 항공권이 E-티켓으로 없어도 체크인 하시는데 문제가 없습니다.

다만 유럽은 현지 IT 사정상 인터넷이 느려 E-티켓이 없으면 확인하는데 시간이 걸리니 복사본을 준비하시는것이 좋습니다.

[ 상품 예약 ] 투어리스트 텍스는 무엇인가요?

유럽 지역 (주로 이탈리아/벨리에/스페인/크로아티아/독일/체코/헝가리 등) 호텔에서 투숙하는 고객에게 받는 일종의 세금입니다.

이는 정부에서 지침한 정책으로 호텔 숙박 시 반드시 내셔야 하며, 이 비용은 호텔에 따라 체크인 또는 체크아웃할 때 현금으로 지불됩니다.

[ 상품 예약 ] 여권과 관련해서 따로 체크할 사항이 있나요?

1. 예약 시 입력하신 영문 성명이 여권과 동일해야 합니다.

    예약 시 입력하신 영문 성명으로 항공권을 발급하게 되는데, 여권에 기재된 영문명과 상이할 경우

    항공사 규정에 따라 항공 탑승이 제한될 수 있습니다.

2. 여권의 유효기간은 최소 6개월 이상 남아 있는지 확인하시기 바랍니다

    유효기간이 6개월 미만일 경우 입국이 거절될 수 있습니다.

[ 상품 에약 ] 해외여행 상품 예약 시 여권이 없습니다. 어떻게 하나요?

여권이 없이도 특별한 여행에서 예약이 가능합니다.

하지만 여권 발급 기간을 충분히 고려하신 후 예약하여 주시기 바랍니다.

여권 발급 기간은 평균 7일 이상 소요되며 간혹 여름휴가 등의 최성수기 기간에는 더 길어질 수 있으니

정확한 기간은 여권 발급 가능한 가까운 구청으로 문의해주시기 바랍니다.

[ 상품 예약 ] 최종 확정 일정표는 언제쯤 볼 수 있나요?

여행 출발 2~3일 전에 확인 가능합니다.

단, 성수기 기간에는 현지 호텔이나 항공 수배에 어려움이 있어 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[ 상품 예약 ] 예약번호를 잊어버렸어요

담당자에게 문의해주시기 바랍니다.

상담시간 : 09:00 ~ 18:00 (평일, 주말 및 공휴일 휴무)

[ 상품 예약 ] 취소료 부과는 어떻게 되는건가요?

취소료는 여행 약관 기준에 의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다.

당사 또는 여행자는 여행 출발 전 여행 계약을 해제할 수 있습니다.

이 경우 발생하는 손해액은 '소비자 분쟁해결 기준'(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.


● 여행자의 취소 요청 시

해당 상품의 특별 약관 및 항공사 약관에 인한 해당 요금을 제외한 나머지 금액에서 다음의 규정을 따른다.

여행 출발 ~30일 전까지 ( ~30) 통보 시 :  계약금 환급

여행 출발 20일 전까지(29~20) 통보 시 :  여행 요금의 10% 배상

여행 출발 10일 전까지(19~10) 통보 시 :  여행 요금의 15% 배상

여행 출발 8일 전까지(9~8) 통보 시       :  여행 요금의 20% 배상

여행 출발 1일 전까지(7~1) 통보 시       :  여행 요금의 30% 배상

여행 출발 당일 통보 시                           :  여행 요금의 50% 배상

[ 상품 예약 ] 여행 상품 변경 및 취소는 어떻게 하나요?

해당 여행상품의 담당자를 통해 상품 변경 및 취소 가능합니다.

단, 상품의 특성에 따라 여행 취소 요청일과 출국일을 기준으로 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

자세한 사항은 담당자와 상담을 진행해주시면 됩니다.  

[ 상품 예약 ] 상품 예약은 어떻게 조회하나요?

특별한 여행을 통한 예약은 예약과 동시에 고객님의 이메일로 SMS를 통해 알려드리며,

홈페이지 고객센터 → 예약확인 (예약번호, 이름 작성)을 통해 예약 내역을 확인하실 수 있습니다. ​

[ 항공권 ] 여권은 꼭 6개월 이상 유효해야 출국이 가능한가요?

여권의 유효기간은 방문 국가별/비자 소지 여부에 따라 다릅니다.

예를 들어 - 일본의 경우  3개월 이상 남은 여권이라도 VISA를 줍니다.

                  - 중국 및 미국의 경우 꼭 6개월 이상 유효해야 VISA를 받을 수 있습니다.


비자가 있는 경우는 여권이 6개월 내에 만기 되더라도 출국 가능합니다.

(단, 남은 여권 유효기간 내에 귀국을 해야합니다.)

[ 항공권 ] 요금에 추가되는 세금(TAX)와 유류할증료는 무엇인가요?

[ 세금(TAX) ]

: 기본적으로 항공료에 부가되는 세금으로 출발 도시와 목적 도시의 고항 이용세, 전쟁 보험료가 포함된 금액입니다.

  또한 항공사나 목적지에 따라 검역세, 경유세 등이 추가로 포함될 수 있으며 경유지와 목적지에 따라 세금이 부과됩니다.


[ 유류할증료 ]

: 건설교통부 승인으로 각 항공사들이 도입한 제도로써, 항공 운항 시 발생되는 유가에 대한 부담을 운임 인상 대신 세금처럼

  추가 요금으로 지불하는것을 말하며 국가유가가 급변하는 것에 맞추어 유류할증료도 변경될 수 있습니다.

  유류할증료는 통상적으로 편도당 달러($)로 금액이 정해지며, 결제 당시의 환율로 환산하기때문에 환율 변동에 따라

  금액의 차이가 있으며, 각 항공사에 따라서도 유류할증료의 금액 차이가 있습니다.

[ 항공권 ] 제3자 카드로 결제할 수 있나요?

원칙적으로 불가능합니다.

탑승하시는 본인의 카드만 결제 가능하지만, 가족이나 법인카드 사용 시

가족 증명서, 사업자등록증, 재직 증명서 등의 증빙 자료 제출 시 결제가 가능할 수 있습니다.

※일부 항공사는 허용되지 않습니다.


결제 시 문의해주시기 바랍니다.  

[ 항공권 ] 티켓은 어떻게 받나요?

항공권 발행이 완료되면 E-Ticket / 영수증을 메일로 보내드립니다.

E-Ticket이란? 전자항공권을 의미하며 ITR(여정표와 법적고지문)을 말합니다.

E-Ticket(전자항공권) 출력 후 당일 해당 항공사에 여권과 같이 제출하시면 수속됩니다.

※ 항공사에 따라 꼭 E-Ticket을 출력 후 이용해야하는 항공사도 있습니다.


E-Ticket 출력이 불가할 경우 특별한 여행으로 연락주시면 메일이나 팩스로 보내드리고 있습니다.


[ 항공권 ] 여권의 영문과 항공권의 영문이 달라도 괜찮은가요?

항공권 예약은 여권에 기재되어있는 영문이름과 반드시 일치되어야 합니다.

만일 이름이 틀린 상태에서 항공권을 예약하신 경우 항공사에서 탑승을 거절될 수 있습니다.

항공사에 변경을 요청하여 수정이 가능합니다만, 예외인 항공사도 있습니다.

수정이 안될 시 취소 후 좌석을 다시 요청/예약하셔야 합니다.

영문 변경으로 항공권을 재발행 시 수수료를 내는 경우도 발생하오니,

반드시 여권을 확인하셔서 정확한 영문 이름으로 예약하시기 바랍니다.

이 부분에 대한 문제 발생 시 여행사의 책임은 없으니 참고 바랍니다.

[ 항공권 ] 예약확인 (변경&취소&환불)은 어디서 하나요?

특별한 여행으로 전화 주시면 됩니다.

☎ 02- 2272- 5488

[ 여행 ] 패키지 여행 시 항공권 Upgrade가 가능한가요?

이코노미석 기준의 항공권인 상품인 경우

비즈니스석 요청 시 차액을 고객님께서 부담하시면 Upgrade가 가능합니다.

마일리지를 보유하고 있는 경우에도 마일리지를 사용한 Upgrade도 가능합니다.  

[ 여행 ] 대기 예약이란?

예약 가능 인원을 넘은 경우 예약을 하게 되면 이미 예약하신 분이 취소하기 전까지 혹은 현지 항공편, 호텔 등을

추가로 확보하게 될 때까지 대기 예약이 됩니다.

대기 예약에서 예약이 확정된 경우 개별로 연락 드리며, 상품 담당자를 통하여 예약 확정 여부 확인이 가능합니다.


[ 여행 ] 미국 여행을 가기위해 비자를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

1. 미국 비자 면제 프로그램(Visa Waiver Program)이란?

미국 정부가 지정한 국가의 국민에게 최대 90일간 비자없이 관광 및 상용 목적으로 미국을 방문할 수 있도록 허용하는 제도입니다.


2. 비자 발급

① 조건

  - 전자여권 소지자

  - 여권 출발일 기준 6개월 이상 유효기간이 남아있어야만 합니다.

  - 출발 72시간전에 반드리 신청해야만 합니다.

  - 90일 이내 체류를 기준으로 단기 출장이나 관광 목적이어야 합니다.

  - 귀국 항공편이나 미국을 경유한 제3국 연결편의 항공권이 있어야 합니다.


☞ 유의사항

  * 유학, 취업, 공연, 투자, 취재 등의 목적으로 미국을 가려면 비자가 필요합니다.

  * 90일 이상 체류하실 계획이시면 비자를 발급받으셔야 합니다.

  * 전자여권이 아닌 기존의 일반여권으로 여행하려면 비자가 필요합니다.

  * 전자 여행 허가제(ESTA)에서 여행 허가를 받지 못하면 비자를 신청해야 합니다.

  * 개명이나 여권을 새로 발급받았을 경우 새로 ESTA를 신청하셔야 합니다.

     (ESTA 승인의 유효기간은 2년이나 여권 만료일이 이보다 이전일 경우는 여권 만료일이 유효기간입니다.)


② 절차

  ⅰ. 인터넷 사이트 (http://esta.cbp.dhs.gov) 접속하기

  ⅱ. 신상 정보, 여권 정보, 질의 응답을 영어로 입력 후 허가 신청

  ⅲ 본인의 신청 번호 확인 (꼭 기억하고 있어야합니다.)

  ⅳ 미국 정부의 여행 허가 통지 확인 후 인쇄 및 보관

③ 대행

  - 발급 대행을 원하실 경우 저희 마에스트로 특별한 여행에서 대행해 드립니다.

  - 전자여권 발급은 본인이 직접 신청하셔야 합니다.

     (외교통상부 전자여권 정보 http://www.0404.go.kr/passport/p01_2.php) 

  - 발급 대행 시 필요 서류 : 전자여권 사본, 연락처


3. Q & A

① Q : 언제부터 무비자로 입국이 가능한가요?

     A : 2008년 11월 17일부터 전자여권을 소지하신 분들은 무비자로 입국이 가능하십니다.

② Q : VWP 무비자 발급으로 미국 여행 후 인접 국가를 경유하여 재입국 시 미국으로 입국이 가능한가요?

     A : 일반적으로 미국 내 90일 기준으로 가능합니다. 단, 체류기간 연장이나 기타의 목적인 경우에는 불가능할 수 있습니다.

③ Q : VWP 무비자 발급으로 인접 국가 여행 후 미국으로 입국이 가능한가요?

     A : 최초 미국 입국 시 항공이나 선박을 이용해서 입국해야만 가능합니다.

④ Q : VWP 무비자 입국 후 유학 또는 취업, 이민 비자로 전환이 가능한가요?

     A : 비자 신분전환을 위하여 미국 이외의 국가로 나가서 현지 대사관에 재신청해야합니다.

⑤ Q : 무지자 입국 시 주의해야할 사항은 어떤게 있나요?

     A : 이전에 비자 발급이 거절되었거나, 입국이 거부된 적이 있으신 분은 비자 면제 프로그램을 이용하실 수 없습니다.


☞ 유의사항

  * 미국 정부는 금년 12월 중에 ESTA 상에 한국어 번역문을 등재할 예정입니다.

  * 한국어 번역문이 등재되더라도 신청인은 반드시 영어로 입력해야합니다.

[ 여행 ] 비자가 필요한 나라일 경우 비자 수속은 개인이 하나요? 아니면 대행해주나요?

특별한 여행의 상품을 예약하신 모든 고객님께 비자 수속 대행을 해드리고 있습니다.

예약하실 구비 서류를 전달해주시면 가능합니다.

해당 여행 지역의 여권과 비자에 대한 정보는 선택하신 상품의 일정표에서 확인하실 수 있습니다.


[ 여행 ] 여행하기에 가장 좋은 계절은?

유럽 지역은 먼저 기후 변화가 심하다는 생각을 하셔야합니다.


① 북유럽

    - 5월 초부터 여행이 시작되나 일교차로 인하여 겨울옷을 준비하여야 합니다.

    - 6월 말부터 ~ 8월까지가 여행하시기에 가장 온화한 기후를 보입니다.


② 지중해
    - 이집트 : 겨울철

    - 스페인, 그리스, 터키 : 봄 (3월~6월), 가을(9월~11월)

 

③ 서유럽 & 동유럽

    - 우리나라와 계절이 유사해 봄, 가을에 여행하기 적합합니다.

[ 여행 ] 패키지여행 일정에 '자유여행'이 있는데 그때는 무엇을 하나요?

자유일정 동안에는 인솔자나 가이드가 동반되지 않으며, 고객님께서 원하시는 관광지를 개별적으로 자유롭게 관광하시면 됩니다.

몇몇 상품에 원하시는 고객을 대상으로한 선택관광도 있으니, 선택관광을 이용하시면 가이드를 통한 관광이 가능합니다.

[ 여행 ] 세 명이 여행할 경우 함께 방을 쓸 수 있나요?

세명이 함께 여행하실 경우 다음과 같이 방을 사용하실 수 있습니다.

① 세분이 함께 쓰시는 방 (트리플룸)

② 일반 2인실 룸에 보조 침대를 놓는 경우

③ 일반 2인실 룸과 싱글 차지를 지불한 싱글 룸 or 홀로 여행을 하는 다른분과 함께 방 배정


다만, 지역/도시에 따라 상황이 많이 다를 수 있습니다.

※ 유럽 지역은 3인 1실을 이용할 경우 객실이 매우 협소합니다. 따라서 홀수 인원으로 예약 시

     한 분은 독실 사용 또는 다른분과 함께 방 배정으로 권장합니다.

※ 유럽은 독실 사용 시 싱글베드 사용 기준이며 2인 사용 객실보다 크기가 작으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

[ 여행 ] 동일한 패키지 일정 상품의 가격이 날짜에 따라 차이가 나는 이유는 무엇인가요?

① 항공 요금

    - 탑승객이 많은 날과 그렇지 않은 날을 통계적으로 계산해서 같은 구간이라도 요일/날짜에 따라 요금이 다르게 적용되는 경우가 많습니다.

② 현지 호텔

   - 날짜와 요일에 따라 요금이 상이한 경우가 많습니다.

③ 그 외 팁/옵션/호텔 수준/차량 수준 등


[ 여행 ] 최소 출발 인원이 안되는 경우 어떻게 하나요?

패키지여행은 단체 여행이기 때문에 출발일까지 최소 출발 인원이 채워지지 않는 경우

다른 날로 상품을 변경하시거나 혹은 여행 상품이 취소될 수 있습니다.  

[ 여행 ] 패키지여행이란?

여행사에서 미리 세팅해놓은 항공권, 관광 일정, 숙박, 식사, 교통 등을 이용하여 여행하는 것을 패키지여행이라고 합니다.

보통 10명~15명이 한 단체가 되어 관광을 하기 때문에 개인적으로 가시는 여행보다 저렴하게 여행하실 수 있습니다.  

[ 여행 ] 공항 면세점 이용시간은?

인천공항의 경우 면세점 영업시간은 오전 7시부터 ~ 오후 9시까지입니다.

그러나 새벽 출발 상품이 있을 경우에는 특별히 면세점을 개장하기도 합니다.

[ 여행 ] 공항 미팅 시간에 맞춰갈 수 없을 것 같은데 어떤 조치를 취해야 하나요?

공항 미팅 시간은 기본적으로 고객분들의 편의를 위해서 출발 3시간 전으로 지정하고 있습니다.

하지만 개인적인 사정으로 인하여 미팅 시간보다 좀 더 늦게 도착하실 경우에는 저희 특별한 여행에

연락하셔서 알려주시면 담당자별로 확인 및 조치해드리고 있습니다.

그러나 아무리 늦어도 수속 과정상 출발 한 시간 전까지는 반드시 공항에 도착해야 합니다.  

[ 여행 ] 인솔자 / 가이드 차이점은?

[ 인솔자 ]

출국과 귀국을 비롯하여 일정 내내 고객님과 동행하며 불편한 점이 없도록 고객님을 도와드리는 역할을 합니다.

또 호텔에서 함께 묵으며 가이드가 없을 때에도 긴급상황에 대비하여 신속한 조치를 취할 것입니다.


가이드 ]

현지 관광 일정 동안 관광지를 안내하며, 일정을 이끌어나가는 사람입니다.

또한 현지에서 발생하는 모든 일에 대비하여 전문적인 지식을 가지고 고객님을 안내하는 역학을 하고 있습니다.