여행약관

여행약관

국외여행 약관

제1조. 목적

이 약관은 ㈜마에스트로 특별한 여행과 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부 이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다

제2조. 당사와 여행자 의무

1. 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및안내,운송,숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서

    맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.

2. 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행업자의 여행질서유지에 적극 협조하여야 합니다.

제3조. 약관의 효력 및 변경

1. 이 약관은 그 내용을 당사 홈페이지에 게시하여 이용회원에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.

2. 당사는 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 정할 수 있으며  필요시 약관을 변경할 수 있습니다.         

3. 당사가 약관을 변경할 경우에는 회사 사이트에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 제1항과 같은 방법으로 효력이 발생합니다.    

4. 여행자는 변경된 약관 사항에 동의하지 않으면 서비스 이용을 중단하고 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 약관의 효력발생일 이후의 계속적인 서비스

    이용은 약관의 변경사항에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조. 약관의 적용

이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계법규에 의하거나, 관계법규 등에도 정함이 없는 경우 일반적인 상관례에 따릅니다.            

         

제5조. 용어의 정의

여행의 종류 및 정의, 해외여행수속대행업의 정의는 다음과 같다.

1. 기획여행 : 여행사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 ‘여행서비스’라 함), 여행요금을 정하여 광고

    또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시하는 여행.

2. 희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송·숙식·관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시 하는 여행.

3. 해외여행 수속대행(이하 ‘수속대행계약’이라 함) : 여행사가 여행자로부터 소정의 수속대행 요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라

    다음에 열거하는 업무(이하 ‘수속대행업무’라 함)를 대행하는 것.

    ①사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속

    ②출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무

제6조. 계약의 구성

1. 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관, 여행일정표(또는 여행 설명서)를 계약내용으로 합니다.

2. 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용,교통수단,쇼핑횟수,숙박장소,식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과

    여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.

제7조. 계약의 성립

여행자가 당사에 구두, 전화, 서신, 서류 등에 의한 표시로 국외여행을 신청하고 당사는 소정절차에 따라 이에 대한 신청을 확인한후 여행자가 계약의

구성요소에 준한 의사표시 또는 계약체결과 함께 여행요금중 10% 또는 상품별 특별 약관에 의거한 계약금을 당사에 지급하면 여행계약이

성립한 것으로 간주합니다

제8조. 특약

당사와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다.

이 경우 표준약관과 다름을 당사는 홈페이지의 해당 상품마다 별도 명시하고 여행자에게 설명해야 합니다.            

          

제9조. 계약서 및 약관 등 교부

당사는 여행자와 여행계약을 체결할 때 여행약관과 외교부 해외안전여행 홈페이지(www.0404.go.kr)에 게재된 여행지 안전정보를 제공하여야 하며,

여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.           

제10조. 계약서 및 약관 등 교부 간주

다음 각 호의 경우 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.          

1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행 설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한데 대해

    당사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우                

2. 당사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고

    여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한데 대해 당사가 전자정보 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우          

제12조. 당사의 책임( 손해배상 )

1. 당사는 현지여행업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 당사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다

2. 당사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우

    여행사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100%상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

3. 예외

    ① 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해

    ② 여행사와 그 고용인(인솔자, 현지인 가이드) 이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 고지하였으나 여행자의 수하물 멸실, 훼손된 경우       

​    ③ 항공사의 업무 착오 및 실수로 인한 여행자의 수하물 멸실, 훼손된 경우

제13조. 최저 행사 인원 미 충족시 계약 해제

1. 당사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.

2. 당사는 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 항목의 금액을

    여행자에게 배상하여야 합니다.

    ①여행출발 1일전까지 통지시 : 여행요금의 30%

    ②여행출발 당일 통지시 : 여행요금의 50%

제14조. 계약체결 거절

당사는 여행자에게 다음 각 항목에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결 거절할 수 있습니다

1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장에 있다고 인정될 때

2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때

3. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때

제15조. 여행 요금

1. 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 단, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.

    ①항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)

    ②공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금

    ③숙박요금 및 식사요금

    ④안내자경비

    ⑤여행 중 필요한 각종세금

    ⑥국내외 공항, 항만세

    ⑦관광진흥개발기금

    ⑧일정표내 관광지 입장료

    ⑨기타 개별계약에 따른 비용

2. 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 10%이하 금액)을 여행업자에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부

    또는 일부로 취급합니다.

3. 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일 전까지 당사에게 지급하여야 합니다.

4. 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.

5. 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.

제16조. 여행 요금의 변경

1. 국외여행을 실시함에 있어서 이용운송,숙박기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5%이상 증감하거나 여행요금에 적용된 외화환율이

    계약 체결 시보다 2% 이상 증감한 경우 여행사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다.

2. 당사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행출발일 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.

제17조. 여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산

1. 위 제1조 내지 제12조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다

    ①여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우

    ②천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송,숙박기관 등의 파업,휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우                    

2. 제1항의 여행조건 변경 및 제16조의 여행요금 변경으로 인하여 제15조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은

    여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다

3. 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일 또는 해당 상품의 특별 약관에 따라 당사에게 지급하여야 합니다.

4. 여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는

    요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제19조에 준하여 처리합니다.

제18조. 여행출발 전 계약해제

1. 당사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자분쟁해결기준’(공정거래위원회 고시) 및

    해당 상품의 특별 약관에 따라 배상합니다.

2. 당사 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고

   이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

    ① 당사가 해제할 수 있는 경우

    가. 제17조 제1항 제1호 및 제2호사유의 경우

    나. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정 될 때

    다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우

    라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우

    ② 여행자가 해제할 수 있는 경우

    가. 제17조 제1항 제1호 및 제2호사유의 경우

    나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우

         - 손해배상액은 해당 상품의 특별 약관에 따르며, 관련 증명 서류 제출이 의무시된다

    다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우

          - 손해배상액은 해당 상품의 특별 약관에 따르며, 관련 증명 서류 제출이 의무시된다

    라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인

    - 손해배상액은 해당 상품의 특별 약관에 따르며, 관련 증명 서류 제출이 의무시된다

    마. 당사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우

    바. 제16조 제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 여행 계속이 어렵다고 인정될 경우

    ③ 여행자의 계약 해제 요청이 있는 경우

- 해당 상품의 특별 약관 및 항공사 약관에 인한 해당 요금을 제외한 나머지 금액에서 다음의 규정을 따른다.

    가. 여행 출발 ~30일 전까지 ( ~30) 통보 시 :  계약금 환급

    나. 여행 출발 20일 전까지(29~20) 통보 시 :  여행 요금의 10% 배상

    다. 여행 출발 10일 전까지(19~10) 통보 시 :  여행 요금의 15% 배상

    라. 여행 출발 8일 전까지(9~8) 통보 시       :  여행 요금의 20% 배상

    마. 여행 출발 1일 전까지(7~1) 통보 시       :  여행 요금의 30% 배상

    바. 여행 출발 당일 통보 시             :  여행 요금의 50% 배상

               

제19조. 여행출발 후 계약해지

1. 당사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다.

    다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.

2. 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며,

    이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행가 부담합니다

제20조. 여행의 시작과 종료

1. 여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며,

2. 여행의 종료는 여행자가 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다

3. 다만, 계약내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.

제21조. 설명 의무 및 의무 간주

1. 당사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

2. 여행자가 당사에 구두, 전화, 서신, 서류 등에 의한 표시로 국외여행을 신청하고 당사는 소정절차에 따라 이에 대한 신청을 확인한 후

    여행자가 계약의 구성요소에 준한 의사표시(제4,5,6,8조)를 한것을 설명한것으로 간주합니다

제22조. 보험가입 등

당사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다

제23조. 당사의 의무

1. 당사는 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는데 최선을 다해야 합니다.          

2. 당사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 회원의 개인정보를 보호, 관리하기 위해 필요한 조치를 취합니다.          

3. 당사는 회원 개인 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 경우는 예외로 합니다.

    ①전기통신기본법 등 법률의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우

    ②범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우

    ③기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

제24조. 여행자(회원)의 의무

1. 여행자(회원)은 이 약관에서 규정하는 모든 사항과 서비스 이용안내 및 주의사항 등을 준수하여야 합니다.

2. 여행자(회원)은 여행 계약에서 요구되는 내용들에 대해 진실 되고 정확하며 현재의 사실과 일치되는 완전한 정보를 제공하고 유지합니다.          

3. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 당사에서 주최하는 사전 여행 설명회에 참가하여 제15조 1항의 각호를 확인할 책임이 있습니다          

4. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 여행안내원의 업무에 성실히 협조하여야 합니다

5. 여행자의 고의 또는 과실로 당사에 끼친 손해에 대하여 여행자는 당사에 배상 및 보상의 책임을 집니다

6. 여행자의 귀중품 및 소지품은 여행자 자신의 책임하에 각자 보관하여야 합니다.

    여행 도중 여행자의 귀중품 및 소지품이 도난사실이 발생한 경우 여행자 또는 보험수익자는 사고가 생긴 것을 알았을 때에는

     지체없이 그 사실을 해당 보험회사에 알리고 아래의 서류를 빠른 시간내에 제출하여야 합니다.          

     ①도난 확인서

     ②경위서         

     ​③그 밖에 필요한 서류         

7. 여행자가 여행계약 체결 전에 고지하지 않은 신체의 장해 또는 질병 등으로 발생하는 문제는 여행자가 책임을 집니다.

    단, 여행 도중 발생한 신체의 장해 또는 질병 등이 발생한 경우

    여행자 또는 보험수익자는 지체없이 그사실을 해당 보험회사에 알리고 아래의 서류를 즉시 제출하여야 합니다.          

   ​ ①사고 증명서

    ②진단서

    ③경위서       

   ​ ④영수증

    ⑤그 밖에 필요한 서류

8. 항공으로 이동 전에 해당 항공사에 위탁한 수하물은 여행자가 확인할 책임이 있습니다.

    국제선으로 운송되는 수하물에 손상이 발생하였을 경우 여행자는 당해 손상 발견 즉시 또는 늦어도 수하물을 수취한 날로부터 7일 이내에

    운송인에게 서면으로 이의를 제기하여야 하며, 지연의 경우에는 수하물을 수취한 날로부터 21일 이내에 운송인에게 이의를 제기하여야 합니다.


제25조. 기타사항

매표 대행 업무(항공권, 열차표, 입장권, 호텔 판매 등)는 국외여행약관에 적용되지 않습니다